FAQs

RÜCKERSTATTUNGEN UND UMTAUSCH

Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte können wir gebrauchte Kerzen, Diffusoren oder andere Wachsprodukte nicht zurücknehmen oder umtauschen. Sobald ein Produkt verwendet oder geöffnet wurde, gilt es nicht mehr als neu und kann nicht weiterverkauft werden.

Wir erstatten jedoch den Kaufpreis für Produkte, die während des Versands beschädigt wurden, wenn Sie einen fotografischen Nachweis des Schadens vorlegen. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter customers@getasahc.com innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um etwaige Schäden zu melden.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, muss dies vor dem Versand der Bestellung abgeschlossen sein.

WANN ERHALTE ICH MEINE BESTELLUNG?

Bestellungen, die montags bis freitags vor 12:00 Uhr PST eingehen, werden noch am selben Tag versendet, damit Sie sich so schnell wie möglich an Ihrer neuen Kerze erfreuen können.

WIE AKTUALISIERE ICH MEINE BESTELLUNG?

Wir bemühen uns, Bestellungen schnell zu bearbeiten. Daher sind nach der Übermittlung möglicherweise keine Änderungen mehr möglich. Um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten, überprüfen Sie bitte vor der Bestätigung Ihre Bestelldetails, insbesondere die Lieferadresse.

Wenn Sie nach der Bestellung Änderungen vornehmen müssen, werden wir unser Bestes tun, um diese zu berücksichtigen. Senden Sie uns einfach innerhalb von [Anzahl] Stunden nach der Bestellung eine E-Mail an customers@getasahc.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Adresse zu überprüfen, um Verzögerungen aufgrund falscher Lieferinformationen zu vermeiden.

STEUERN

Wir erheben und führen die Umsatzsteuer für die Bundesstaaten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen ab.